r / “受伤怎么了，又不碍事儿。”
“好好养伤，早日好起来才是正事儿！”
“养伤是正事儿，那种事儿也是正事儿！”
时芫闻言笑着摇摇头，正准备说话，忽然见仁明进来，神色匆匆。见了两人说道:“少奶奶，货行杨掌柜刚刚过来通知说，货行出事了，还请少奶奶尽快赶去货行拿个主意。”
见事态紧急，时芫不敢耽搁，立马换了身男装，正要走时听郑衍文说道:“我跟你一起去。”
刚想开口拒绝的时芫，看到郑衍文坚定的态度，只好把拒绝的话咽回肚里，两人一同坐马车赶去货行。路上仁明把事情缘由一五一十的说了。原来三木货行创立了质量保证服务，意思是若有客人在三木货行买到了残次品，可立即联系掌柜退换。本来这个政策被大家交相赞美，一直以来也很顺利。今天突然有一伙儿人拿着一批受了潮并且有破损的布匹，说是从三木货行进的货物。章掌柜看了那批货，布匹的花色的布料正是货行一直卖的。但是这批布绝对不可能是货行卖出去的，章掌柜对来人也没印象。但是一时间却也拿不出证据证明这不是货行的货物。给他们换吧，货行吃了亏。不给他们换吧，对货行的声誉不好。章掌柜一时在场进退两难，只好让杨掌柜过来传个话。
听完，时芫一时也没有好的主意。如今看起来最好的法子就是自己吃亏给他们换了货，保住货行的声誉，过后再商定出一套更为严谨的退换流程。
时芫到了货行，见门口已经围堵了一批人。那些残次的布匹厚厚一捆在门口放着。为首的是长岩国的人。一开始货行二楼的产品主要是卖给维赫人和西域过来的少数民族。但是因着货行价位低，质量好，服务好，所以本地也有很多小的商铺直接从货行拿货，尤其是邑城下面的各个城镇的小店铺。
章掌柜见时芫过来，慌忙迎上去，见时芫旁边还跟着一位翩翩公子。由于郑衍文没有到过货行，所以两位掌柜并不认识他。
时芫站在门口，为首的人见着东家过来，立刻大喊道:“大家看，东家来了。这就是三木货行的东家。东家来了，赶紧给拿个主意吧。到底换不换啊！”
时芫笑道:“各位请稍等片刻，我们商量片刻，过会儿定会给各位拿出一个满意的答复。”说完，一行人转身进入货行。留下侍卫和伙计在门口安抚着众人。
坐在大厅内，众人一时间也没有什么好主意。时芫说道:“一时间我们也拿不出什么证据，这次货行就吃个闷亏，回头大家伙儿坐一起商量一个更严谨的退换货流程。”
杨掌柜说道:“东家，我总觉得这次是有人刻意挑事儿。”
“是啊，东家。货行也开了这么长时间了，从没有发生过这样的事儿。这些人一来就气势汹汹，像是有备而来。”章掌柜附和说道。
“咱们货行开业这么久，生意一直很好。免不了有些同行眼红用些不入流的手段想要看货行的热闹。至于一开始就和咱们货行过不去的，就只有开业那天闹事儿的马全。待会儿换了货，派个侍卫跟着，看看他们去哪儿？到时候就知道此事跟马全有没有关系了。”
正当大家拿定主意好，一旁在货行内转了一圈的郑衍文拿着掌柜写的货单忽然出声道:“且慢，这是什么？”
“这是掌柜写的货单，每当客户下单的时候，掌柜就会写个货单给伙计，让伙计去仓库配货。到了晚上掌柜就会根据当天的货单核算当天的收入和支出。”时芫回答道。
“那之前的货单可有留着？”
“只有当月的留着，用来月底汇总。”
“那可以让掌柜拿一副纸笔给对方，让他写下来这批布匹购买的时间，以及所购的商品。到时候凭着他写的单据和店里的对一对，若对的上，货行只能认亏。若对不上，这就是一个很好的证据。”
“那若是对方写的是上个月的呢？”
“若是上个月的，货行只能认亏。但是你们可以试一试，赌一下。”说完，郑衍文放下货单回到桌前。
大家闻言都觉得这个办法好，试一试也花不了多少时间。于是时芫吩咐两个伙计抬个桌子出去，并备上笔墨纸砚。若是对方不识字，为了公平起见，也可让围观的路人代劳。
众人向他们出来，纷纷期待着他们究竟怎么解决这个事情，大多数人的心里都认为货行只能选择赔款或者换货。
只听时芫说道:“各位，我们三木货行自开业起便承诺，凡是从三木货行购买的产品，出现破损等质量问题，可联系掌柜进行退换。今日也是如此。但是为了防止有人无中生有，我们三木货行早就制定了一套退换流程。现在就请这位顾客，用纸笔写下来所购之物的日期，以及种类和数量。待我们核对清楚，若是无误，自然可以更换。也请诸位作个证！ ”
闻言，对方脸色一变。他们万万没想到还有这一出，在这种情况下，只得硬着头皮写。待他们写好，时芫拿过来一看，顿时心里有数了，因为日期刚好在这个月。她让章掌柜进去拿本月的货单进行核对。章
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